办证迎高峰 服务更“清凉”

随着首批20年有效期的第二代身份证陆续到期，暑假学生集中办证、升学出行，成都市公安局郫都区分局办证窗口迎来集中换证高峰。办证中心及15个派出所一站式办证点全域发动、全员攻坚，全面启动暑期战时工作模式。今年以来，共受理身份证业务116850余笔，日均接待群众1200余人次，日均业务量较去年同期上涨210%。

全员在岗聚力攻坚

承压迎战历史峰值

高峰期各办证窗口全天满负荷饱和运转，工作人员高频次采集核验、重复性答疑受理，热心为群众服务，每日平均延时服务1.5小时、周末、节假日延时服务8小时，单窗口单日最高办结业务136笔。

办证中心及15个派出所一站式办证点全体人员始终秉持“群众不办完、岗位不下班”的工作准则，每日坚持办结最后一笔业务、送走最后一名群众。

科学统筹精准施策

多措并举提升服务质效

为高效化解暑期扎堆办证、排队拥堵、人流集中难题，办证中心根据每日实时客流弹性增开专项受理窗口、咨询引导窗口，推行午间不休、延时办结、周末常态值守服务模式，精准破解学生、上班族工作日无暇办证痛点，最大化方便群众错峰办事。

厚植温情为民初心

细微服务彰显公安温度

高峰时段办证群体复杂、学生及老人群众集中、咨询量大、诉求多样。窗口工作人员始终保持耐心细致、热情规范的服务态度，面对高频重复咨询、群众焦虑情绪，始终耐心答疑、细致引导、温情服务。

针对开学、考试、出行急需用证的群众，各点位全面开通学生绿色通道，落实急事急办、优先受理、优先审核机制，全方位做实做细便民惠民服务。

下一步，成都市公安局郫都区分局办证中心及派出所一站式办证点将持续优化服务流程、细化便民举措、提升服务效能，常态化做好高峰应对、精细服务、暖心惠民工作，持续擦亮郫都公安户政优质服务窗口名片。

编辑：张燕